청송군청 민원인 감동을 위한”직원 친절 향상 교육“실시
청송군은 2012년을 『감동을 주는 민원응대 정착의 해』로 삼고 군청을 방문하는 주민들에게 친절과 감동을 심어주기 위한 직원교육을 5.01～02(2일간) 청송군민회관에서 “고객만족! 시작은 친절, 마지막은 감동” 이라는 주제로 500여 전 공직자를 대상으로 친절 향상 교육을 실시했다.
이번 교육은 다양한 고객 욕구와 급증하는 행정 수요에 신속하게 대응하기 위해 고객이 만족하는 기본매너와 호감가는 이미지 향상을 통해 공무원의 서비스 마인드를 함양하고 고객감동 서비스를 제공하기 위하여 친절서비스교육 전문업체에 위탁하여 진행 된 것으로 이번 교육을 시작으로 군 본청 및 읍면을 순회하며 시행되는 ‘현장방문 맞춤식 교육’과 전화 응대를 중점으로 시행되는 ‘비대민부서 친절교육’ 등이 지속적으로 이뤄진다.
특히, 민원인과 접촉이 많은 군청 산하의 12개 부서를 친절교육 강사가 직접 방문하여 함께 근무하면서 코칭하는 상황 맞춤식 교육을 실시함으로써 민원인의 감동을 높이고, 지속적인 모니터링을 통해 결과를 각 개인 및 부서 평가에 반영하여 공직자의 서비스마인드가 정착할 수 있도록 유도할 방침이다.
군 관계자는 “앞으로도 공무원에 대한 지속적인 교육과 평가로 주민들에 대한 친절 서비스가 확고히 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 말했다.
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